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Bienvenue sur la page FAQ de Mona Shopp Senteur! Nous sommes une entreprise de cosmétiques basée en France, et nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à mieux comprendre nos produits et services.
Questions fréquentes
Quelles sont les questions les plus fréquentes que vos clients vous posent sur vos produits ou services cosmétiques ?
Les questions les plus courantes concernent les ingrédients de nos produits, leur origine, leur compatibilité avec différents types de peau, et les résultats attendus. Nous recevons aussi des demandes concernant les routines de soins recommandées avec nos produits et la durée de conservation.
Comment gérez-vous les retours ou les échanges de produits, et quelle est votre politique en la matière ?
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et non ouverts. Veuillez consulter notre page "Politique de Retour" pour plus de détails et les étapes à suivre.
Y a-t-il des préoccupations courantes concernant l'utilisation de vos produits (par exemple, allergies, types de peau) ?
Oui, certaines personnes peuvent être sensibles à certains ingrédients. Nous recommandons de toujours lire attentivement la liste des ingrédients et de tester le produit sur une petite zone de peau avant de l'appliquer sur une plus grande surface. Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Quelles sont les informations clés sur la livraison, les délais de traitement des commandes et les options d'expédition que les clients devraient connaître ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de l'option d'expédition choisie. Nous proposons la livraison standard (colissimo) et la livraison en point relais.